Klachtenprocedure
Wat te doen als je niet tevreden bent of een klacht hebt over Stichting JIJ?
Voor deelnemers en medewerkers van Stichting JIJ
Stichting JIJ biedt graag kwalitatief goede dienstverlening.
Het kan echter wel eens anders lopen dan verwacht. In dat geval horen we graag van je.
We proberen te leren van onze fouten door te luisteren naar klachten. Soms is een goed gesprek voldoende om je onvrede weg te nemen. Indien dat niet afdoende is, hebben wij een klachtenprocedure, zodat je de kans hebt jouw klacht breder in de organisatie kenbaar te maken.
Interne en externe regeling
Als je een klacht hebt, dan is in eerste instantie de interne klachtenregeling van toepassing. Dat betekent dat een klacht eerst ‘in eigen huis’ wordt behandeld. Ben je met de afdoening van de klacht tevreden, dan is daarmee de zaak afgedaan.
Is dat niet het geval, dan kun je vervolgens gebruik maken van de externe klachtenregeling en wordt je klacht aan een externe en onafhankelijke instantie voorgelegd. Met ingang van 1 maart 2011 is als externe instantie het Lfos aangewezen.
Als je een klacht hebt dan handel je als volgt:
1. Probeer met argumenten jouw klacht te bespreken met diegene die bij de klacht
betrokken is. Wellicht komen jullie er samen op een goede manier uit.
2. Als dit niet lukt, dan kun je jouw klacht per e-mail richten aan de
vrijwilligerscoördinator via info@stichting-jij.nl.
3. Als dit niet tot een voor jou aanvaardbare oplossing leidt, dan kun je gebruik maken
van de klachtenprocedure en een schriftelijke klacht indienen bij de klachten-
commissie. Een schriftelijke klacht moet aan een aantal voorwaarden voldoen.
Deze moet in ieder geval je naam en adres, datum van indiening en een zo concreet
mogelijke omschrijving van de klacht bevatten en ook binnen een bepaalde termijn
worden ingediend (zie klachtenreglement).
4.Voor de voorwaarden en verdere gang van zaken bij het indienen van een klacht
wordt verwezen naar het klachtenreglement van Stichting JIJ. Een afschrift hiervan
kan per e-mail worden aangevraagd via info@stichting-jij.nl.
Bestuur Stichting JIJ